Montoya & Salvador

GESTIÓN POR PROCESOS

Resumen

Toda organización o empresa que cree bienes o preste servicios, se ve directamente relacionada con los procesos. Estos son los pasos que tenemos que recorrer para llegar a un resultado final. La gestión por procesos presenta una nueva forma de organización interna para nuestro negocio que viene a traer mayor flexibilidad y capacidad de adaptación al entorno, lo que nos permitirá mantenernos competitivos en el mercado

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Disciplina de Gestión

Optimizando Procesos

La gestión de procesos es una forma de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de trabajo de una organización de manera transversal y secuencial. Su objetivo es mejorar continuamente las actividades de la organización mediante la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos.

 
CONSTRUIR RELACIONES CON TODOS

Nuestro equipo de operaciones se relaciona prácticamente con todas las áreas y funciones de su empresa. Dependiendo del proyecto, no hay límite para la cantidad de funciones con las que trabajaría o las personas con las que interactuaría.

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AYUDA EN TODAS PARTES

Brindamos soporte a los distintos departamentos, impulsando la visibilidad y la guía hacia la eficiencia. Entendemos esas prioridades, así como las prioridades de los gerentes.

Observamos a la empresa desde dos ángulos: cuál es la estrategia y cuáles son las necesidades de infraestructura y operativas para ejecutar esa estrategia.

 
CREAMOS ALINEACIÓN Y SINERGIA

Hacemos que la gerencia se encuentre en una posición única. A menudo está conectada con un liderazgo superior, mientras que también participan directa o indirectamente en varios departamentos. Aprovechamos sus puestos de trabajo, para asegurarnos de que el éxito a nivel de departamento contribuya a objetivos más amplios de toda la organización.

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POR QUÉ GESTIÓN POR PROCESOS?
  • – Aporta una visión global sobre el funcionamiento de la empresa.
  • – Aporta más flexibilidad que una organización basada en jerarquías.
  • – Favorece las relaciones interpersonales.
  • – Todas las personas de la organización se ven reflejadas en los procesos, conocen su rol y su aporte.
  • – Promueve el trabajo en equipo.
  • – Se pueden medir los procesos, mediante objetivos y métricas.
  • – Mediante las métricas de medida, es posible conocer la satisfacción del cliente.
  • – Promueve la mejora continua en la organización. Se detectan los errores más fácilmente y se implementan mejoras.
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SER ESCALABLES MEDIANTE EL USO DE HERRAMIENTAS

La escalabilidad es la capacidad que tienen los negocios para crecer, replicar su modelo de negocio y así poder abarcar más mercado. La clave para que un negocio sea escalable es tener procesos que funcionen correctamente y se implementen como debe hacerse, sin desperdiciar recursos materiales ni económicos y sin desaprovechar las aptitudes de nuestros recursos humanos.

Cuáles son las principales etapas de la gestión de procesos?

  • 1. Planificación
  • En este caso, se realiza un análisis de las actividades involucradas.

  • 2. Mapeo de Procesos
  • – Funcionamiento de la empresa y los procesos que la componen;
  • – La estrategia general, incluidos sus objetivos e indicadores;
  • – Responsables de cada área;
  • – Recursos disponibles.
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  • 3. Simulación
  • Inicialmente, se estipulan resultados cuantitativos. Luego, utilizando la herramienta de simulación, se prueba todo el proceso. Posteriormente, se  verifica si la ejecución fue según lo planeado o si hay un problema.
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  • 4. Ejecución
  • Es fundamental que el responsable haya aportado los recursos necesarios para ponerlo en práctica, para que la Gestión funcione positivamente,  tales como:

    • – Herramientas;
    • – Softwares;
    • – Profesionales;
    • – Materiales educativos;
    • – Entrenamientos.
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  • 5. Monitoreo
  • Es importante para saber si se están logrando los objetivos establecidos. De lo contrario, permite realizar ajustes de manera oportuna, antes de que cause algún tipo de daño al negocio. Se usan métricas e indicadores.

  • 6. Mejoras
  • La Gestión no es un ente estático, pueden cambiar muchas actividades, el mercado es sensible de igual manera a alguna afectación, lo mismo pasa con los clientes. Las mejoras nos permiten encaminar a la empresa hacia la optimización en general.
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